<중고차 하자수리에 대한 매너 지키기. II>
<우리의 입에 파수꾼을 세우자>
<순간적으로 성내는 것이 합당하지 않죠!>
<말만 잘하면, 천냥빚도 값을 수 있습니다 >
(사모님은 쑥스러워 하셔서, 이쁜 햇님 스티커로 잠시 가렸습니다
비가 멈추면, 햇님이 사라지겠죠! )
12. 7. 14(토)
안녕하세요
전국 최고의 중고차 딜러!
박세종 부장 임을 자부합니다
대한민국의 수많은 중고차 딜러가 있고,
수많은 중고차 딜러분들이 이곳에 종사하고 있으며,
수많은 이들이 땀방울을 흘리며,
매일 최선을 다하며 살아 가고 있습니다
그럼에도,
제가 전국 최고의 중고차 딜러임을 자부하는 것은,
저에게는 다른 중고차 딜러분들이 갖고 있지 않은,
힘이 있습니다
그것은,
세상을 이겨 나갈수 있는.
세상을 감당 할 수 있는,
올바른 가치관과 하나님을 믿은 믿음이 있기 때문입니다
오늘은,
중고차 하자수리에 대한 보상을 받기 위해,
고객님들이 지켜야 할 매너지키기에 대해
어제의 글에 이어서, 실제적인 사례를 통한 글을 나누고 싶습니다
어제(12. 7. 13. 금)는,
전남 순천에서 고객님 부부께서
즐거운 자동차를 방문해 주셨습니다
(비오는 날의 월평동 매장 제 1전시장 전경 이네요
월평동 중고차 매장은 제 4전시장까지 2만여평의 부지를 확보하고 있습니다 )
지난 6월 30일(토)에,
전남 순천에서 아반떼 HD를 비가 내리는 속에서,
방문해 주셔서 차량을 구입해 가신 고객님이셨습니다
차량을 구입해 가셨는데, 사용을 하다 보니
바퀴가 한쪽으로 쏠리고, 뒷쪽 트렁크에서 요철부근에서
'삐그덕' 소리가 지속적으로 났다고 하십니다
순천에 있는 인근 카센터에 들러서,
휠얼라이먼트로 바퀴를 교정했고, 트렁크 부분의 문제점을
찾으려 했지만 카센터에서 찾지 못했습니다
바퀴는 계속해서 쏠려서, 부득이 고객님께서 전화를 주셨습니다
고객님 : 부장님! 차를 가지고 와서 주행을 하다 보니,
몇 가지 문제가 발견되서요
박부장 : 인근 카센터에서 점검을 받아 보셨나요?
고객님 : 예! 그런데도, 정확한 원인을 찾지 못해서요
박부장 : 죄송하지만, 혹시 대전에 올라 오실 기회가 있으신가요?
입장을 바꿔 놓고, 보면 '참, 짜증날 만한 일' 입니다
1000여만을 주고, 구입한 차가
이리 저리 소리가 나면,
'누구든지 짜증날 만한 데도, 밝게 말씀해 주시는 고객님께 감사했습니다
그리고,
전남 순천에서 어제(12.7.13) 대전을 방문해 주셨습니다
박부장 : 제가 유심히 아반떼 차량을 체크해 드리지 못해
불편함을 드려서 정말 죄송합니다
고객님 : 아녜요! 저희도 대전에 코스트코에 들를겸 겸사겸사 들렀어요
박부장 : 불편함이 없도록, 꼼꼼히 체크해서 수리해드리겠습니다
기다리시는 동안 이거 받으세요!
고객님 : 이게 뭔데요?
박부장 : 백지수표입니다
고객님 : 예? 백지수표요?
박부장 : 제 개인 카드인데, 코스트코에 들러서 일보시며, 차량 기름도 넣으시고,
오랫만에 부부나들이겸 점심식사 하시면서, 편하게 제 카드쓰시라구요!
고객님 : 아~아닙니다! 공과 사는 구분해야죠!
박부장 : 순천에서 오시려면, 많은 경비지불하시면서 오셨는데
전혀 부담갖지 마시고, 카드 사용하세요!
고객님의 차량은,
정비업소에 맡겨 놓으셨고, 저희가 제공해 드리는 차량을 바꿔 타셨습니다
그리고,
저희가 차량 수리를 하는 동안
코스트코에 가셔서 시간도 보내시고, 다른 곳도 방문하고 오셨습니다
18:00시!
모든 차량 정비가 마쳐졌습니다
고객님 : 순천에서도 못 고치는 것을, 이곳 대전에서 고치시다니
대단하시네요
박부장 : 그래도, 이곳은 광역시 인데요!
수리할 것이 없는 차량으로 소개해 드려야 했는데, 죄송합니다
고객님 : 중고차가 어디가 문제가 생길지 누가 알겠어요!
박부장 : 카드는 잘 사용하셨어요?
고객님 : 예! 감사합니다
영수증하고, 카드 여기 있습니다
박부장 : 만원밖에 안 쓰셨어요?
고객님 : 쓸일이 없어서요 믿고 카드까지 주셔서 감사합니다
중고차 하자수리 보상이 발생했을때,
어떻게 중고차 딜러와 합의를 유도해 갈 수 있을까요?
현행상으로 볼때,
중고차 성능검사서가 있고, 여러 보상절차가 있지만
실재적으로,
고객님들께서 보상받을 수 있는 범위는 극히 제한적이랍니다
그리고,
중고차 하자보상이라는 것이, 상당히 전문분야의 기술이기 때문에
일반 고객님들이나, 카센터 범위에서 아무리 중고차 하자 보상청구를
한다 할지라도 승소하기는 어려운 실정입니다
그렇기 때문에,
중고차 하자 보상의 문제가 발생할 경우에는,
급히 성을 내고, 분을 품고 화를 내는 방법을 택하기 보다는
중고차 딜러와의 친분관계나 정상적인 절차와 방법을 통해서
그리고,
도의적인 책임부분을 통해서 접근 하신다면,
훨씬 도움을 받을 일이 많으실 것 같습니다
(잠언 16장 32절) "노하기를 더디하는 자는 용사보다 낫고 자기의 마음을
다스리는 자는 성을 빼앗는 자보다 나으니라"
(잠언 25장 28절) "자기의 마음을 제어하지 아니하는 자는 성읍이 무너지고
성벽이 없는 것 같으니라
즐거운 자동차
박세종 부장 010 - 2844 - 6022
019 - 9765 - 6022
