중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해

11. 9. 2일(금)
안녕하세요!
행복한 자동차 박세종 부장입니다

최근에 있었던 일중에 중고차 업무에 종사하며 며칠 사이에 있었던 중고차 하자수리 보상건과 판매하면서 있었던 일들에 대한 경험을 나누고 싶습니다

 

                     (전국에서 손꼽을 정도로 뛰어난 제가 거래하고 있는 카센터의 장인이십니다!)

11. 9. 1 (목)
고향에서 농사를 짓는 후배가 후배의 친구와 함께 오후 15:00 시에 차량을 구입하기 위해서
중고차 매장을 방문했습니다

저와 대부분 고향의 친구들은 농사가 싫어서 고향을 떠났는데,
후배는 저희들과는 다르게 고향을 떠나지 않고 꿋꿋이 고향을 지켜 주는
후배에게 고마운 생각이 들었습니다

후배가 찾고 있는 차량이 있었는데, 
마침 알고 지내던 지인분께서 차량을 판매하셔서 후배에게 연락을 했더니
후배와 후배의 친구(제가 알지 못하는 사람) 가 매장을 방문해 주었습니다

2002년 5월식 봉고프런티어 더블캡 8만 km 무사고 청색 차량이었습니다
가격은 360만원 이었습니다

박부장 : 고향을 지키느라 수고 많지! 농사짓느라 얼굴이 많이 상했네
고향후배 : 뭘요! 좋은 차량 주셔서 고마워요
박부장 : 마침 동생이 찾는 차량이 딱 들어 와서 그 가격에 줄 수 있는 거야
후배친구 : (삐딱한 말투로) 차량은 믿을 수 있을지...! 
      중고차 하는 사람들이 속이는 사람들이 한 둘이 아니어서...!
박부장 : (후배친구의 말 한마디에 기분이 상했습니다 아마도 후배친구를 제가 잘 몰라서 그랬겠죠 )
          동생! 미안한데 동생한테 차 안팔고,  그냥 매장에서 내 놓고 팔께!
고향후배 : 아니 왜요? 형?
박부장 :  좋은 차량을 소개해 주면서 까지 사람들에게 의심받고 싶지는 않아서!
고향후배 : 신경쓰지 말아요! 저 친구는 원래 성격이 저래요
박부장 :  세상을 살아가면서 해야 할 말이 있고, 조심해서 할 말이 있는 것 같은데...
     나는 나름대로 최선을 다해서 소개 해 준다고 하는데, 의심까지 받으니까 좀 그러네
후배친구 : 선배님! 죄송해요! 원래 그렇게 자라와서 그런지, 제가 좀 실수했네요 

11. 9. 2 (금)
유난히 하자수리가 많았던 하루였습니다

3주전에 전남 나주에서 카렌스 2 디젤 차량을 구입해 가신 고객님께 전화가 걸려 왔습니다
에어컨을 켤 때 간간이 차 속도가 떨어 진다고 하시며 카센터에 들러 보시겠다고 하셨습니다

한 참 후에 다시 연락이 왔습니다
카센터에서 확인해 보니, 허브베아링과 등속조인트과 너클 부분 때문에 그렇다고 하시며,
카센터에서 35만원을 청구 한다고 하시며 어떻게 하면 좋을지 물어 오셨습니다

               (기아자동차 써비스 쎈터에서도 수리하지 못하는 하자수리에 대해 사장님께 갖어 갑니다
                일반적인 용어로 이분은 '하자수리에 대해 달인'임을 자신있게 말씀드립니다 )

고객님과 전화를 하며 여러 이야기를 나누었습니다
그런 부분은 차량을 타다 보면 소모되는 소모품 계열이기 때문에 사실상 제가 해 드릴 어떤 책임도 있지는 않았습니다
중고차의 하자수리를 어떻게 보상해야 할지? 가 저의 영업방법입니다

흔히들 중고차 딜러는 앞으로 남고, 뒤로 손해보는 장사라고들 하기도 하고,
중고차 딜러를 그만두는 많은 이유중의 하나도 중고차 하자 부분으로 인한 스트레스 때문에
그만 두는 사례도 참 많이 있습니다

저를 믿고 찾아 주시는 고객님들께 '중고 자동차 보상법을 운운하는 것'도 그렇고, 언제 구입해 가셨는지? 구입해 가신후 몇 km를 주행하셨는지?  묻는 것도 예의는 아닌 것 같습니다

그냥 고객님이 저를 믿고 찾아 주신 고마움의 보답이며, 제 영업방법이기 때문입니다
그리고 고객님께 20만원을 송금해 드렸습니다

11. 9. 2 (금)
한달여 전에 충남대학교 교수님께서 쏘렌토 차량을 구입해 가신 적이 있으십니다
그 당시 미쳐 확인을 하지는 못했는데, 7인승 차량인데 트렁크쪽에 뒷좌석 의자가 없으시다고 하시며 의자를 청구하셨습니다

폐차장 여러 곳에 알아 보았는데 쏘렌토 뒷좌석 의자가 없었습니다
기아 자동차 신차부품으로 알아 보니 30 만원의 비용이 들었습니다

교수님께 양해 말씀을 드린후 15만원을 송금해 드렸습니다

앞과 뒤가 다른 사람으로서 살아 가고 싶지는 않았기에 제가 해야 할 최선의 방법으로 
고객님을 상담해 드렸습니다

                       (오므기어 교환작업을 하며, 문제점에 대해 설명해 주시고 있네요 )
                   곽현동 사장님 010 - 3411  - 9067, 궁금한 것은 박부장을 대시고 물어 보세요 )
가깝게는 당일 출고된 차량에서 하자가 발생하기도 하고, 때로는 일주일, 쏘렌토 차량의 경우는 1개월여의 시간이 경과 되었슴에도 하자 수리 보상을 해 드렸습니다

제가 그 차량을 판매했는데,
마진이 많이 남아서 하자수리를 해 드리는 것도 아니고, 제가 돈이 많은 사람이어서 그 정도의 하자수리 비용이 부담되지 않아서도 아니며,  중고차 성능검사에서 마땅히 받아야 할 합법적인 수리보상 항목이기 때문도 아닙니다

그냥 고객님이 저를 믿고 찾아 주신 고마움의 보답이며, 제 영업방법이기 때문입니다

(아마도 다른 중고차 딜러 분들은 저와 같은 경우는 극히 작은 일일 것이고, 이 보다 
 더 생각이상으로 어려움을 겪고 있는 분들도 무척 많이 있으시답니다 

아마도 중고차 딜러는 평생 중고차 하자수리 보상은 뗄내야 뗄 수 없는 관계인 것 같습니다

 그럼에도 이렇게 중고차 하자 수리보상에 최선을 다하는 이유는, 고객님께 대한 감사와
 그것이 저희들의 영업 mind 이며, 영업방법이기 때문이 아닌가 생각해 봅니다

감사합니다
행복한 자동차 부장 박세종
019 - 9765  -6022